환불정책

스테인온 주식회사(이하 “회사”)는 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령 및 회사의 서비스 이용약관 제16조에 근거하여 본 환불정책을 운영합니다.

본 정책은 회사가 제공하는 STEINON ENFORCE, STEINON COUNSEL 및 부속 유료 서비스 전반에 적용됩니다.

1. 이용자는 유료서비스 결제일 또는 서비스 이용 가능일 중 늦은 날로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 다음 각 호에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   • 유료서비스의 제공이 개시되어 이용자가 이미 일부 또는 전부를 사용한 경우
   • 크레딧이 일부 또는 전부 소진된 경우 (소진된 크레딧 상당액에 한함)
   • 이용자에게 책임 있는 사유로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 회사가 합의한 내용과 다르게 서비스를 제공하거나 제공하지 아니한 경우, 이용자는 해당 서비스를 공급받은 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

유료서비스의 환불은 결제 유형과 서비스 이용 정도에 따라 다음과 같이 적용됩니다.

다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 제한됩니다.

1. 이용자가 크레딧을 사용하여 AI 산출물 생성 등 서비스를 이미 사용한 경우 (사용된 크레딧 상당액)
2. 본 약관 위반으로 회원 자격이 상실되어 이용계약이 해지된 경우
3. 유료서비스 무료체험 기간 종료 후 자동 결제된 건에 대해, 결제일로부터 7일이 경과한 경우
4. 이용자의 단순 변심에 의한 청약철회로서 청약철회 가능 기간(7일)이 경과한 경우
5. 그 밖에 관계 법령 또는 약관에서 환불을 제한하는 경우

1. 환불 신청은 아래 연락처로 접수 가능합니다.
   • 이메일: contact@steinon.ai
   • 전화: 010-6850-4182 (평일 10:00~18:00, 공휴일 제외)
2. 원활한 환불 처리를 위해 다음 정보를 함께 알려주시면 감사하겠습니다.
   • 결제자 성함 / 회사명 / 사업자등록번호
   • 결제일 및 결제 금액
   • 가입한 이메일 주소 또는 사업자 식별 정보
   • 환불 요청 사유
   • 환불 받을 계좌 정보(계좌 환급 시)

1. 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 결제수단과 동일한 방법으로 진행됩니다. 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우, 지체 없이 이용자에게 그 사유를 통지하고 이용자가 지정한 방법으로 환불합니다.
2. 결제수단별 환불 처리 기간은 다음과 같습니다. 영업일 기준이며, 카드사·은행 사정 등 외부 요인에 따라 변동될 수 있습니다.

※ 카드 결제 취소의 경우, 카드사의 사정에 따라 실제 카드 이용 대금에 반영되기까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

1. 회사의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 과오금 전액을 환급합니다. 이 경우 환급에 소요되는 모든 수수료는 회사가 부담합니다.
2. 이용자의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 과오금에서 환급에 소요되는 수수료를 차감한 금액을 환급합니다.
3. 과오금 환급은 본 정책 제6조의 절차와 동일하게 처리됩니다.

1. 이용자는 언제든지 마이페이지의 구독 관리 메뉴 또는 contact@steinon.ai를 통해 정기결제를 해지할 수 있습니다.
2. 정기결제 해지 시 다음 결제 주기부터 자동 결제가 중단되며, 이미 결제된 현재 주기의 서비스는 만료일까지 정상 이용 가능합니다.
3. 연간 정기결제의 중도 해지 시 환불 기준은 본 정책 제3조에 따릅니다.

환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 신의성실의 원칙에 따라 우선 협의를 통해 해결하기 위해 노력합니다. 협의에 의해 해결되지 않는 분쟁에 대해서는 서비스 이용약관 제24조에 따라 처리합니다.

소비자분쟁이 발생한 경우 이용자는 한국소비자원(국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.